NEJČASTĚJŠÍ OTÁZKY A ODPOVĚDI

PŘEDPLATNÉ

Předplatné. Jak to funguje?


SeeYou Vám každý týden, každou středu, doručí krabici plnou čerstvých řezaných květin na místo, které si vyberete. Domů, do kanceláře či jako dárek někomu blízkému. Stačí si jen vybrat délku předplatného, počet krabic na jednu dodávku a uhradit cenu předplatného. Poté jen stačí v kalendáři dodávek vybrat datum pro první středeční dodávku a dát nám vědět preferovaný čas dodání. To vše jednoduše v osobním zákaznickém účtu, který Vám otevřeme automaticky po potvrzení objednávky. Vaše předplatné si zde můžete velmi jednoduše spravovat, pozastavit, zrušit nebo i změnit adresu dodání. POZOR! V tuto chvíli nabízíme službu květinové předplatné pouze pro oblast Prahy a jejího nejbližšího okolí. Při objednávce v poli dodací adresy v e-shopu zadejte PSČ nebo první písmena vaší obce. Fulltextové vyhledávání vám napoví. Zavážíme na všechna místa ze zobrazeného seznamu. Chcete vědět více? Neváhejte a kontaktujte nás. Zákaznický servis je k pro Vás k dispozici na e-mailu: info@seeyou.florist nebo na čísle 721 350 503. A to vždy v pracovních dnech od 9:00 do 17:00 hod.




Jak si objednat předplatné květin?


Je to velmi jednoduché! Stačí vstoupit na našich stránkách do záložky e-shop či prokliknout na stránkách jakýkoli odkaz “objednat”. Stránky Vás jednoduše provedou kroky celé objednávky až po konečnou platbu. Na Vaši e-mailovou adresu následně odešleme Potvrzení objednávky a Potvrzení o úhradě včetně faktury, daňového dokladu. Přesto, pokud si nejste jisti a máte jakékoli otázky neváhejte a kontaktujte nás. Velmi rádi Vám s uzavřením objednávky pomůžeme či zodpovíme vaše dotazy. Náš zákaznický servis je k dispozici na info@seeyou.florist nebo na čísle 721 350 503 vždy v pracovních dnech od 9:00 do 17:00 hod.




V průběhu objednávky se něco pokazilo. Co mám dělat?


I to se může stát. Neváhejte a zavolejte nám. Vaši objednávku dohledáme a ochotně pomůžeme. Nemáte chuť nebo čas zavolat, případně nejsme na telefonu po pracovní době k dispozici? Napište nám na info@seeyou.florist nebo přes kontaktní formulář na našich stránkách. Odpovíme Vám co nejdříve to půjde, nejpozději však do 24 hod od obdržení zprávy.




Mohu své předplatné pozastavit, když jsem na dovolené? Jak to udělat?


Samozřejmě! Vstupte do svého zákaznického účtu, otevřete sekci SPRÁVA OBJEDNÁVEK a v kalendáři označte dodávky, které chcete pozastavit. Přehledné vysvětlivky Vám jistě pomohou. Plnění pozastavené dodávky se automaticky přesune na další volný termín. Vždy Vám tak doručíme plný počet dodávek, které jste uhradili. Lhůta pro provádění změn končí 2 dny před plánovanou dodávkou. Pro středeční dodávku tak vyprší v neděli o půlnoci (resp. ve 23:59 hod). Poté bude dodávka pro změny uzamčena. Pokud máte jakékoli dotazy, či potřebujete s pozastavením dodávek pomoci, neváhejte a kontaktujte nás. Velmi rádi vám vše vysvětlíme. Volejte na číslo 721 350 503 vždy v pracovních dnech od 9:00 do 17:00 hod nebo pište na info@seeyou.florist.




Jak mohu předplatné ukončit?


Jednoduše. Pokud čerpáte předplatné na dobu neurčitou stačí jen jedno kliknutí ve vašem zákaznickém účtu. Na záložce SPRÁVA OBJEDNÁVKE klikněte na tlačítko UKONČIT DODÁVKY a své rozhodnutí potvrďte. Tím bude služba předplatného ihned ukončena, stejně tak jako strhávání automatických plateb z vašeho účtu. Prosím vezměte pouze na vědomí, že lhůta pro deaktivaci předplatného pro středeční dodávku končí o nedělení půlnoci, resp. ve 23:59 hod. Po této době je plánovaná dodávka pro změny uzavřena a předplatné bude ukončeno až po jejím dodání. Máte-li jakékoli doplňující dotazy prosím neváhejte a kontaktujte nás. Náš zákaznický servis je pro Vás k dispozici na čísle 721 350 503 vždy v pracovních dnech od 9:00 do 17:00 hod. Případně pište na naši adresu info@seeyou.florist.




Jak koupím předplatné jako dárek?


Je to velmi jednoduché. Vstupte do našeho e-shopu, vyberte volbu "Koupit předplatné jako DÁREK" a e-shop vás provede celým nákupem. Je jen na Vás, zda-li zvolíte předplatné pouze na 4 dodávky či nakonfigurujete službu dle Vašich představ. Můžete zvolit jednu či více krabic na jednu dodávku či vybrat předplatné na dobu až jednoho roku. Zakoupená služba bude formou kreditu uložena na dárkovou kartu, kterou zašleme v jednoduchém elegantním pouzdře na Vaši adresu. Bude jen na Vás jak a kdy kartu obdarovanému předáte. Akceptant služby si poté sám po registraci karty na našich stránkách zvolí datum a místo pro zahájení dodávek. Přejete si více doplňujících informací? Neváhejte a zavolejte, rádi Vám poradíme. Náš zákaznický servis je k dispozici na čísle 721 350 503 vždy v pracovních dnech od 9:00 do 17:00 hod.





PLATBY

Kolik stojí květinové předplatné?


Aktuální nabídku našich produktů a cen najdete vždy na našich stránkách. Cena předplatného se vypočítá automaticky dle konkrétní konfigurace předplatného v přehledné tabulce e-shopu ještě před uzavřením objednávky. Cena služby obsahuje veškeré náklady včetně balení i dopravy. Nečekejte žádné další skryté vícenáklady! Přejete-li si cenu upřesnit nebo máte-li individuální poptávku neváhejte a kontaktujte nás. Náš zákaznický servis je k dispozici na čísle 721 350 503 vždy v pracovních dnech od 9:00 do 17:00 hod. Nebo nám napište na info@seeyou.florist.




Jsou s předplatným kytic spojené nějaké další náklady?


Rozhodně ne! Cena, která se Vám zobrazí v tabulce po nastavení parametrů služby předplatného je konečná a zahrnuje veškeré náklady včetně balení i dopravy! Pokud si přesto nejste jistí a potřebujete si informaci o ceně naší služby ověřit, neváhejte a kontaktujte nás. Vaše dotazy rádi zodpovíme.




Jak mohu za předplatné zaplatit?


Platby za předplatné na našich stránkách provádíme prostřednictvím platební brány GoPay. S údaji o vaší platební kartě GoPay nakládá podle mezinárodního bezpečnostního standardu PCI-DSS Level 1 (jedná se o nejvyšší úroveň datové bezpečnosti ve finančním sektoru). Zákazníkům nabízíme možnost zaplatit za předplatné na dobu určitou předem v plné výši. Druhou možností je výběr předplatného na dobu neurčitou, které se hradí formou tzv. automatických opakovaných plateb. Při dokončení objednávky zákazník zaplatí pouze za svou první dodávku a každá další naplánovaná dodávka se strhává z účtu zákazníka automaticky, vždy pouhé 2 dny před plánovanou dodávkou. Pozastavení dodávek i inkasa plateb je možné jednoduše provést prostřednictvím zákaznického účtu. Potřebujete detailnější informace? Preferujete jiný způsob platby? Jsme tu pro Vás na čísle 721 350 503 vždy v pracovních dnech od 9:00 do 17:00 hod. Případně napište na info@seeyou.florist.




Jak fungují opakované platby?


Pokud si při nastavení služby vyberete PŘEDPLATNÉ NA DOBU NEURČITOU, zaplatíte při objednání prostřednictvím platební brány GoPay pouze cenu za první dodávku. Tím, že nám udělíte souhlas se založením automatické opakované platby dle uvedených parametrů, každou následující platbu strhneme z Vašeho účtu pouhé 2 pracovní dny před plánovanou dodávkou květin. Tedy pokud je dodací den středa, peníze budou strženy z vašeho účtu v průběhu pondělí. Pokud se platbu nepodaří z Vašeho účtu strhnout, nebude možné květiny ve středu dodat, o čemž Vás budeme písemně informovat. Úpravy plánu dodávek, resp. jejich pozastavení či úplné zrušení můžete jednoduše provést ve svém zákaznickém účtu. Vezměte prosím na vědomí, že změny pro středeční dodávky můžete provádět nejpozději do nedělení půlnoci resp. do 23:59 hod. Máte doplňující dotazy? Prosím neváhejte a kontaktujte nás.




V průběhu platby se něco pokazilo. Jak mám postupovat?


Nic se neděje. Vaše objednávka zůstává uložena. V e-mailu Potvrzení objednávky najdete link pro otevření svého osobního zákaznického účtu, kde je možné platbu přes platební bránu opakovat. Preferujete-li platbu bankovním převodem, neváhejte a kontaktujte nás! Vaši objednávku dohledáme, vystavíme fakturu a zašleme informace k platbě. Pokusíme se vše zařídit k Vaší spokojenosti. Náš zákaznický servis je Vám k dispozici na info@seeyou.florist nebo na čísle 721 350 503 vždy v pracovních dnech od 9:00 do 17:00 hod.





KRABICE PLNÁ KVĚTIN

Mohu ovlivnit složení květin v krabici nebo je to vždy překvapení?


V krabici najdete vždy náš výběr čerstvých řezaných květin. Pro každý týden vybíráme květiny, které jsou v sezóně v té nejlepší kondici. Přidanou hodnotou našeho výběru je i to, že nakupujeme ve větších množstvích a na aukcích máme výběr ze širokého sortimentu. Nabídneme Vám tedy jak klasické druhy květin, ale i odrůdy, které běžně nenajdete na pultech květinářství. Vyzkoušejte naše dodávky a uvidíte, že si náš výběr a s tím spojené překvapení určitě oblíbíte.




Jak dlouho květiny ve váze vydrží?


Květiny pro středeční dodávky přijíždí přímo od pěstitelů či z holandské květinové burzy pouhý jeden den před jejich rozvážkou k Vám. Květiny tedy kompletujeme do krabic již pár hodin poté, co byly dodány. S námi tak máte jistotu, že naše květiny neleží několik dní ve skladech velkoobchodů ani na pultech květinářství. Tím Vám zaručujeme, že od nás máte opravdu ty nejčerstvější květiny. Nezapomeňte však na to, že květiny nutně potřebují Vaši péči, čistou vázu a čerstvou vodu. S našimi jednoduchými tipy, které najdete na našich webových stránkách v sekci "Péče o květiny" uvidíte, že udržet krásnou kytici ve váze není žádná věda.




Co v "Krabici plné květin" najdu?


Náš výběr čerstvě řezaných květin. Vždy jen květiny jednoho druhu a jedné barvy. Každý týden pro Vás naplníme krabici těmi nejlepšími květy. Spolehněte se na výběr našich nákupčích. Počet stonků v krabici není pevně stanoven. Druhy květin se od sebe liší, mají různé velikosti hlav, jiné délky. Vždy se jich vejde do krabice jiný počet. Květin s drobnějšími menšími květy může být až 40 stonků, těch exkluzivnějších s velkým plným květem bude samozřejmě méně např. 15-20 ks. Vždy je naším cílem krabici maximálně naplnit a příjemně Vás překvapit.




Nabízíte Krabice plné květin i na míru?


Velmi rádi se pokusíme splnit Vaše přání. Máte-li konkrétní představu jak naplnit Krabici plnou květin pro své pravidelné dodávky, kontaktujte nás. Pro získání individuální nabídky prosím kontaktujte náš zákaznický servis na info@seeyou.florist, využijte náš kontaktní formulář v sekci KONTAKTY nebo rovnou zavolejte na číslo 721 350 503 vždy v pracovních dnech od 9:00 do 17:00 hod. Jsme tu pro Vás!




Jak jsou květiny v krabici balené? Nemohou po cestě zvadnout?


Nás obal je navržen tak, aby k Vám květiny dorazily v té nejlepší kondici. Květiny jsou v krabici pečlivě vyskládány a zabaleny fixačním papírem, který je nepomačká. Stonky květin chrání unikátní sáček, který jim dává dostatek vláhy tak, aby vydržely čerstvé po celou dobu přepravy až k Vám. Nenechte však květin čekat v krabici dlouho, vložte je co nejdříve do váz s čerstvou vodou a nezapomeňte konečky stonků seříznout. Následujte instrukce o péči květin na krabici nebo na našich stránkách a uvidíte, že mít krásnou květinu ve váze po celý týden není žádná věda.





DODÁVKY

Kam a kdy květiny rozvážíte?


V tuto chvíli je naše služba dostupná pouze pro Prahu a nejbližší okolí. Při objednávce v poli dodací adresy v e-shopu zadejte PSČ nebo první písmena vaší obce. Fulltextové vyhledávání vám napoví. Zavážíme na všechna místa ze zobrazeného seznamu. Rozvozovým dnem je vždy STŘEDA od 9:00 do 21:00 hod. Pro rozvážku využíváme kurýrní služby a pro Váš komfort doporučujeme při specifikaci dodací adresy vyplnit políčko Poznámka. Zde nám prosím napište v jaký čas dodávku preferujete, případně upřesněte, kde můžeme krabici nechat v případě, že nejste doma. Po dohodě je také možné využít pick-up service tj. osobní vyzvednutí vaší kytice v síti u našich partnerů. Pokud máte jakékoli dotazy prosím neváhejte a zavolejte nám. Náš zákaznický servis je k dispozici na čísle 721 350 503 vždy v pracovních dnech od 9:00 do 17:00 hod nebo pište na info@seeyou.florist.




Mohu si pro doručení květin vybrat jiný den?


Středu jsme vybrali pro zavážky květin záměrně. Užijete si je tak ve vázách krásné i o víkendu. Květiny pro středeční dodávky přijíždí přímo od pěstitelů či z holandské květinové burzy pouhý jeden den před jejich rozvážkou k Vám. My je následně očistíme, připravíme do krabic a ihned v průběhu dne rozvážíme. Květiny jsou tak na vašem stole již pár hodin od jejich dodání a vydrží vám tak dlouho čerstvé. Pro případné individuální dodávky v jiné dny nás prosím kontaktujte. Pokusíme se Vám vyjít vstříct, pokud to bude možné.




Mohu si specifikovat přesný čas dodávky?


V tuto chvíli tato možnost není. Nicméně pokud specifikujete do poznámky k vaší dodávce preferovaný čas, pokusíme se vám vyjít vstříct. Krabici s květinami můžeme nechat i na jiném místě či po dohodě je možné využít pick-up service tj. osobní vyzvednutí vaší kytice v síti u našich partnerů. Pokud máte dotaz neváhejte a volejte.




Co se s květinami stane, když nejsem v době dodávky doma?


Určitě to společně vyřešíme. V poznámce u dodací adresy zanechte instrukce, co může kurýr s krabicí udělat pokud nejste doma. Zazvonit a nechat u sousedů? Nechat v oblíbeném obchůdku či kavárně v okolí? Napište, my to uděláme a jen vám pošleme zprávu, že je krabice květin doručená. I přestože jsou naše květiny vybrané tak, aby vydrželi v boxu bez vody několik hodin, nenechte je čekat dlouho a po vybalení jim nechte čas pro zotavení ve váze s čerstvou vodou. Informace k péči o květiny najdete přímo na krabici a také na našich webových stránkách. Pokud nejste doma a nemáme ani poznámku, kde máme květiny zanechat, budeme Vás kontaktovat na čísle, které jste uvedli při objednávce.




Potřebuji květiny dodat mimořádně na jinou adresu. Je to možné?


Samozřejmě ano! Stačí se přihlásit do vašeho zákaznického účtu a před plánovanou dodávkou přepsat adresu dodání. Pokud se jedná o mimořádnou změnu adresy nezapomeňte si po této mimořádné dodávce opět adresu vrátit zpět. Prosím berte na vědomí, že pro středeční rozvozy můžete údaje o místě dodání editovat pouze do nedělní půlnoci (resp. do 23:59 hod). V případe jakýchkoli dotazů či nejasností nás neváhejte kontaktovat.





DÁRKOVÁ KARTA

Dostal/-a jsem dárkovou kartu. Co teď? Jak si službu aktivovat?


Předplatné, které jste obdrželi formou dárkové karty je nutné aktivovat on-line prostřednictvím našich stránek. Vstupte do sekce REGISTRACE GFC a zadejte číslo své dárkové karty a PIN kód uvedený na zadní straně karty pod stíracím proužkem. Na obrazovce uvidíte, na kolik dodávek předplatného byla vaše dárková karta nabita. Pokračujte zadáním své e-mailové adresy, aby jste otevřeli svůj osobní zákaznický účet. Vyplňte dodací adresu a vyberte první datum dodávky. Naplánované dodávky můžete jednoduše pozastavit a přesunout, pokud víte, že daný týden nebudete doma. Je to velmi snadné. Jakmile kredit na své kartě vyčerpáte, dodávky automaticky ukončíme. Pokud si nejste jistí a potřebujete více informací nebo jen pomoci s aktivací předplatného, neváhejte a zavolejte nám. Ochotně Vám pomůžeme. Náš zákaznický servis je k dispozici na čísle 721 350 503 vždy v pracovních dnech od 9:00 do 17:00 hod.




Jak mohu dát květinové předplatné jako dárek?


Je to velmi jednoduché. Vstupte do našeho e-shopu, vyberte volbu "Koupit předplatné jako DÁREK" a e-shop Vás provede celým nákupem. Je jen na Vás, zda-li zvolíte předplatné pouze na 4 dodávky, či nakonfigurujete službu dle Vašich představ. Můžete si navolit jednu či více krabic na jednu dodávku či zvolit předplatné na dobu až jednoho roku. Zakoupená služba bude formou kreditu uložena na dárkovou kartu, kterou zašleme v jednoduchém elegantním pouzdře na Vaši adresu. Bude jen na Vás jak a kdy kartu obdarovanému předáte. Akceptant služby si poté sám po registraci karty na našich stránkách zvolí datum a místo pro zahájení dodávek. Přejete si více doplňujících informací? Neváhejte a zavolejte, rádi Vám poradíme. Náš zákaznický servis je k dispozici na čísle 721 350 503 vždy v pracovních dnech od 9:00 do 17:00 hod.




Dostali jste dárkovou kartu, ale už u nás máte své předplatné?


Pokud jste od někoho dostali dárkovou kartu a již u nás máte svůj zákaznický účet, je nejlepším řešením hodnotu dárkové karty ke svým dodávkám přidat. Můžete tak učinit sami prostřednictvím svého zákaznického účtu v sekci SPRÁVA DODÁVEK. Zadejte číslo dárkové karty a PIN ze zadní strany karty. Kredit z dárkové karty se poté automaticky zařadí do vašeho kalendáře. Pokud si nevíte rady, konktaktujte nás. Pomůžeme Vám tak, abyste u nás neměli zbytečně vedené dva účty. Náš zákaznický servis je k dispozici na info@seeyou.florist nebo na čísle 721 350 503 vždy v pracovních dnech od 9:00 do 17:00 hod.




Mám objednanou dárkovou kartu. Kdy mohu očekávat její dodání?


Pokud dárkovou kartu zakoupíte v pracovní den do 16:00 hod, bude vám odeslána zdarma hned druhý pracovní den jako DOPORUČENÁ poštovní zásilka prostřednictvím České pošty. Pokud potřebujete dárkovou kartu dříve, dejte nám vědět. Pokusíme se vám vyjít vstříct zasláním kurýrní služby na váš účet. Kontaktujte nás po zakoupení dárkové karty s číslem vaší objednávky! Kontaktujte nás! Náš zákaznický servis je k dispozici na čísle 721 350 503 vždy v pracovních dnech od 9:00 do 17:00 hod.




Objednal jsem dárkovou kartu, ale stále mi nedorazila. Co mám dělat?


Pokud Vám zásilka nedorazila v očekávaném termínu, kontaktujte nás! Zjistíme kde došlo k chybě a případně odešleme novou dárkovou kartu na naše náklady expresní kurýrní službou. Náš zákaznický servis je k dispozici na info@seeyou.florist nebo na čísle 721 350 503 vždy v pracovních dnech od 9:00 do 17:00 hod.





JINÉ

Jak mohu kontaktovat váš zákaznický servis?


Náš zákaznický servis je k dispozici na čísle 721 350 503 vždy v pracovních dnech od 9:00 do 17:00 hod. V den rozvozu, tedy ve středu až do 21:00 hod. Písemně nás můžete kontaktovat prostřednictvím formuláře na našich stránkách v sekci Kontakty, či na e-mail adrese info@seeyou.florist. Odpovíme Vám co nejdříve to bude možné, nejpozději však do 24 hod od obdržení Vaší zprávy. Jsme tu pro Vás!




Květiny se zdají po vybalení z krabice povadlé. Co s tím?


Žádnou paniku! Květiny potřebují vlhkost pro obnovu vláken a celkovou pevnost, takže stačí když jim co nejdříve dáte pořádnou dávku čerstvé vody. Květinám po vybalení pečlivě seřízněte stonky šikmým řezem a co nejrychleji je vložte do čisté vázy s čerstvou vodou a výživou. Květiny vodu nasají a rychle se vzpamatují. Máte dotazy? Nejste s kvalitou květin spokojeni? Kontaktujte náš zákaznický servis na čísle 721 350 503 vždy v pracovních dnech od 9:00 do 17:00 hod. V den rozvozu, tedy ve středu až do 21:00 hod. Mimo pracovní dobu prosím pište na info@seeyou.florist.




Jak mohu květiny v případě nespokojenosti reklamovat?


Vaše spokojenost je pro nás velmi důležitá. Vzhledem k charakteru zboží (čerstvé řezané květiny) přijímáme reklamace nejpozději do 24 hodin od dodání. V případě, že jsou květiny jakkoli poškozeny či trpí jinými viditelnými vadami, zavazujeme se k odstranění těchto vad a to zejména formou výměny zboží jako celku nebo jeho části. Máte-li jakýkoli problém s dodanými květinami, prosím kontaktujte nás neprodleně po jejich dodání. Pokusíme se Vám vyjít vstříct. Náš zákaznický servis je pro Vás k dispozici na čísle 721 350 503 vždy v pracovních dnech od 9:00 do 17:00 hod, v den rozvozu, tedy ve středu až do 21:00 hod. Mimo pracovní dobu prosím pište na info@seeyou.florist.




Mám dotaz, na který zde nevidím odpověď.


Jakékoli vaše dotazy Vám velmi rádi zodpovíme. Prosím neváhejte a kontaktujte nás písemně na adrese info@seeyou.florist či vyplňte kontaktní formulář na našich webových stránkách. Můžete volat i na naši zákaznickou linku na čísle 721 350 503 vždy v pracovních dnech od 9:00 do 17:00 hod. Jsme tu pro Vás. SeeYou!